Politique de retour – Alphamiaou

Chez Alphamiaou, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé, non endommagé et propre à la revente ;

• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

• contenir tous les accessoires éventuels reçus avec le produit.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé excessivement ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du remboursement.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

[À compléter : votre adresse e-mail de contact]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;

• le nom de l’article concerné ;

• le motif du retour ;

• des photos en cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour un petit colis retourné depuis la France, le coût d’un retour varie généralement entre environ 4 € et 10 € selon le transporteur, le poids et le mode d’envoi choisi.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi, car Alphamiaou ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu sans preuve de dépôt.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• défectueux ;

• endommagé à la réception ;

• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :

• un remplacement ;

• un remboursement total ;

• ou une autre solution adaptée.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande, pouvant être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux standards peuvent être remboursés dans le cadre du droit de rétractation, mais les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles peuvent ne pas être retournables s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après réception, lorsque la loi le permet.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

Merci de ne pas renvoyer un article sans instruction préalable.